RESISTAY

ご利用の流れとよくある質問

 

ご利用の流れ

  1. ご予約申込み
    ホームページからご予約を受け付けております。予約フォームから必要事項を入力し、ご予約のお申込みをお願いいたします。お電話でのご予約も可能です。お電話からの予約は、事前にお振込みをお願いいたします。
  2. ご予約確認メール
    ご登録メールアドレスへ、「ご予約確認メール」を送信いたします。ご予約内容をご確認ください。 info@resistay.jpよりお送りしますので、メールを受け取ることができるように設定しておいてください。
    • ご入金後、24時間以内に「ご予約確認メール」が届かない場合はお問い合わせ下さい。
    • 予約成立後のお取り消しにはキャンセルポリシーに従いキャンセル料が生じます。
  3. お支払い
    ご予約時にホームページからお支払ください。
    電話予約の場合は、お振込みにて事前にお支払いください。
    • 銀行振込みでのお支払いの場合はキャンセル料とは別に手数料3,000円頂戴いたします。
  4. チェックイン
    RESI STAYでは京都駅前にレセプションカウンターを設けております。こちらで部屋番号やチェックイン方法をご案内致します。レセプションカウンターの営業時間は午前８時～午後８時(年中無休)です。
    • 予約確定後にお送りするメールにて、事前チェックインのURLをお送りいたします。宿泊者情報をあらかじめ入力していただくことで、当日のチェックイン手続きをスムーズに完了していただけます。
    • レセプションカウンターでチェックインが済みましたら、シャトルバスで各施設までお送りいたします。
  5. チェックアウト
    施設現地でセルフチェックアウトしていただけますので、お待ちいただくことなくご出発いただけます。

キャンセルについて
（キャンセルポリシー）

予約成立後に、お客様のご都合でキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。 　※銀行振込みでのお支払いの場合はキャンセル料とは別に手数料3,000円頂戴いたします。
　※2泊以上の宿泊は、チェックイン日を起算日とします。
　※プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございます。ご予約画面にてご確認ください。

団体のお客様（4部屋以上のご予約）に関しては、以下のキャンセル料を申し受けます。
・ご利用開始日の30日前から　50％
・ご利用開始日の14日前から　100％

キャンセル後のご返金について

キャンセル後、キャンセルポリシーに従って発生するキャンセル料・手数料を差し引いた金額を、下記方法にて返金いたします。その他の方法でのご返金はお受けできませんのでご了承ください。

注意事項

よくある質問

A.レセプションカウンターについて

Q.送迎サービスはありますか？
A.京都駅前のレセプションカウンターから、宿泊施設までの無料の片道シャトルバスをご用意しております。 こちらのよくある質問もご覧ください。 毎日12:15～20:00の間、運行しています全3台のシャトルバスが、随時巡回していますので、到着次第ご案内致します。
※コロナウイルスの影響により、現在シャトルバスの運行を休止しております。
Q.クレジットカードで支払いはできますか、取扱い種類はなんですか？
A.レセプションカウンターでVisa、Mastercard、American Express、 Discover、Diners Clubに対応しております。
Q.パスポート全員分、持参できないのですが。
A.日本の法律で、すべてのお客様のパスポートコピーが義務づけられておりますので、ご協力をお願いいたします。
Q.カウンターの営業時間を過ぎてからのチェックインはどうすればいいか？
A.レセプションカウンター終了後にチェックインされる場合は、事前にお知らせください。チェックイン方法が施設により異なりますので、メールにてご案内いたします。
Q.レセプションカウンター内でネットは使えますか？
A.レセプションカウンターでは、WIFIをご利用頂けます。

B.予約について

Q.未成年だけで泊まれますか？
A.ご宿泊が18 歳以下の方で、お一人様または18 歳以下の方同士は、親権者様にお電話にて確認の上、当書面の提出をお願いしております。尚、ご宿泊が中学生以下の義務教育課程履修の方のみのご宿泊は、親権者様の同意の有無に係わらずお断りしております。 ご宿泊者全員分が必要となります。
ご宿泊7 日前迄に、下記連絡先に郵送またはFAX にて送信をお願い致します。 チェックインの時点で、親権者様の同意が当方にて確認できない場合、宿泊をお断りする場合がございます。
未成年者の宿泊に対する同意書はこちらからダウンロードしてください
書類送付先：
〒600-8216 京都市下京区東塩小路町544-2 ON ビル5F
RESI STAY レセプションカウンター (京都駅前)
TEL：075-353-7744 FAX：075-353-7743
Q.何歳から1名とカウントして予約すべきでしょうか？
A.6才以上はお１人様としてカウントいたします。但し、単独で寝具を使用される場合は、年齢に関わらず、お１人様としてカウントいたします。
Q.キャンセル料はいつからかかりますか？
A.予約成立後に、お客様のご都合でキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
    • ご利用開始日の2日前から　100％
※銀行振込みでのお支払いの場合はキャンセル料とは別に手数料3,000円頂戴いたします。
※2泊以上の宿泊は、チェックイン日を起算日とします。
※プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございます。ご予約画面にてご確認ください。
団体のお客様（4部屋以上のご予約）に関しては、以下のキャンセル料を申し受けます。
ご利用開始日の30日前から　50％
ご利用開始日の14日前から　100％
Q.電話で予約はできますか？
A.お電話でのご予約も可能です。お電話からの予約は、事前にお振込みをお願いいたします。 その場合、キャンセルされる際はキャンセル料とは別に手数料3,000円頂戴いたします。
Q.当日の予約は出来ますか？
A.ご宿泊当日の17時までご予約を承っております。

C.荷物について

Q.チェックイン時間は15時ですが、その前に荷物だけでも預けられますか？
A.レセプションカウンターでお預かりする事ができます。また現地に「荷物置き場」のある施設では、チェックイン前に荷物を置いて頂けます。 荷物置き場の有無は各施設の詳細ページ、「館内設備」にてご確認ください。
Q.滞在前や滞在中、荷物の受け取りはできますか？また発送はできますか？
A.レセプションカウンターにて荷物の受取り・発送をいたします。
事前に荷物をお送りいただく場合、
(1)ご予約者名　(2)チェックイン日/チェックアウト日　(3)宿泊施設名
を明記の上、下記宛先までお送りください。
宛 先：
〒600-8216 京都市下京区東塩小路町544-2 ON ビル5F
RESI STAY レセプションカウンター (京都駅前)
TEL：075-353-7744 FAX：075-353-7743

D.サービスについて

Q.傘は借りられますか？
A.申し訳ございません。傘の貸出は行っておりません。
Q.両替は可能ですか？
A.レセプションカウンターでは両替は行っておりませんが、最寄の両替所をご案内いたします。
Q.タクシー手配できますか？
A.レセプションカウンターで手配いたします。
Q.代理で予約等の電話をして欲しい。
A.レセプションカウンターで行います。
Q.空港シャトルバス手配依頼できますか？
A.レセプションカウンターでのみ予約を行います。
Q.清掃を追加できますか？
A.清掃は、チェックアウト時に一回のみ行います。追加料金をお支払お頂きますと、滞在中の清掃を行います。追加の清掃が必要な場合は、レセプションカウンターにご相談、申し付け下さい。
Q.変圧器、アダプター、炊飯器、アイロンの貸出はありますか？
A.各施設のページに記載しておりますので、そちらでご確認ください。
Q.タオルを追加できますか？
A.タオル追加をご希望の場合は、チェックインの2日前までにレセプションカウンターにお申し付けいただければご準備いたします。料金：300円（１セット：フェイスタオル１枚　バスタオル1枚）になります。

E.観光・交通・周辺施設について

Q.家族連れで子どもが喜ぶ観光スポットを教えてください。
A.レセプションカウンターでご案内いたします。
Q.着物レンタルのお店はありますか？予約してほしいのですが。
A.レセプションカウンターでご案内いたします。ご予約もレセプションカウンターで行います。
Q.嵐山や清水寺など観光スポットには宿からどのように行ったらよいでしょうか？
A.観光情報はレセプションカウンターでご案内いたします。
Q.京都駅から施設に行くための最終バスは何時ですか？
A.バスの運行時間は曜日によって異なりますが22時～23時頃に運行が終了いたします。
Q.近くの銭湯、温泉はどこにありますか？
A.レセプションカウンターでご案内いたします。
Q.両替はどこでできますか？レートの良いところを教えてください。
A.最寄りの銀行で両替する事が可能です。両替のレートにつきましては、直接両替所でお尋ねください。
Q.駐車場はありますか？
A.各施設とも、駐車場はございません。近隣にコインパーキングがございますのでそちらのご利用いただきますようお願い致します。各コインパーキングの料金については、分かりかねますのでご了承ください。
Q.タクシーではどのぐらいの時間、値段になりますか？
A.各施設のページに記載しておりますので、そちらでご確認ください。
Q.朝食を食べられるところはありますか？
A.レセプションカウンターにてご案内いたします。
Q.最寄バス停について教えてください。
A.各施設のページに記載しておりますので、そちらでご確認ください。

F.トラブルについて

Q.トラブルがあったとき、どこにどのように連絡をしたらよいでしょうか？
A.レセプションカウンターへ直接お電話下さい。（075-353-7744）

G.施設・設備について

Q.施設にWIFIはありますか（制限の有無、ポータブルなど）
A.各施設のページに記載しておりますので、そちらでご確認ください。
Q.各施設のエレベーターはありますか？
A.各施設のページに記載しておりますので、そちらでご確認ください。
Q.自転車に子どもを乗せられるシートはついていますか？
A.申し訳ございませんが、子供用の自転車はご準備しておりません。
Q.パーテーションなどで寝室は分けて使えますか？
A.各室が区切れるように、襖がございます。詳細は各室ページの間取りをご確認ください。
Q.自転車のルールや喫煙のルールなど滞在中気を付けることがありますか？
A.レセプションカウンターでご案内いたします。
Q.暖房器具はどうなっていますか？
A.各室に暖房（エアコン）がございます。
Q.お部屋の広さは何㎡ですか？
A.各施設ページに広さを記載しておりますので、そちらでご確認ください。
Q.ベッドの大きさは何cm×何cmですか？
A.各施設ページの間取り図にベッド寸法を記載しておりますので、そちらでご確認ください。
Q.部屋にもう一つベッドを入れることはできますか？
A.申し訳ございません。ベッドの追加は行っておりません。
Q.ベビーベッドは借りられますか？
A.対象施設にてベビーベッド及びベッドガードのレンタルを行っております。詳細はこちらのページをご覧いただき、ご不明な点がございましたらお問合せください。申し訳ございませんが、ベビーバスのご準備はございません。
Q.喫煙部屋はリクエストできますか？
A.喫煙部屋はございません。喫煙情報については、各施設のページに記載しておりますので、そちらでご確認ください。

H.送迎サービスについて

Q.料金はいくらですか？
A.レジステイにお泊りのすべてのお客様がご利用いただける無料のサービスです。
Q.予約はできますか？
A.事前のご予約はお受けできません。レセプションカウンターカウンターにてお申込み下さい。
Q.施設から京都駅まで送ってもらえますか？
A.京都駅前レセプションカウンターから、お泊りの施設までの片道のみの送迎サービスになります。
Q.空港まで送ってもらえますか？
A.空港への送迎は承っておりません。無料のシャトルバスは、京都駅前から宿泊施設への片道のみのサービスです。
Q.レジステイのシャトルバスは何時に出発しますか？
A.毎日12:15～20:00の間、運行しています、全3台のシャトルバスが、随時巡回していますので、到着次第ご案内致します。
Q.何度でも乗れますか？
A.レセプションカウンターにお越しいただければ、何度でもご利用いただけますが、お送り先は、お泊りの施設のみになります。
Q.シャトルバスは、宿泊する施設の目の前まで乗ることが出来ますか？
A.狭い道や、車が入れない場所にある施設もございますので、少し離れたところにバスを停める場合もございます。詳細についてはチェックインの際に、レセプションカウンターのスタッフへお尋ねください。

I.宿泊税について

Q.宿泊税とは何ですか？
A.平成30年10月1日より導入された、京都市内に宿泊される方を対象とした税金です。宿泊料金とは別途、規定の宿泊税をチェックイン時にお支払いいただく必要がございます。
詳細は京都市のウェブサイトをご覧ください。
Q.カードで払えますか？
A.お支払は現金のみで承っております。ご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

J.ベストレート保証について

Q.ベストレート保証とは何ですか？
A.公式サイトからのご予約が一番安いことを保証するサービスです。
ベストレート保証の対象となる条件で公式サイト予約ページより安い料金を見つけられた場合は、 税込金額がわかる画面のスクリーンショット画像をメールかLINEでお送り下さい。 保証の対象であった場合、お申し出の料金と同額でご予約承ります。
＜＜公式サイトからのご予約はこちらから＞＞
Q.ベストレート保証の対象となる条件を教えてください。
A.ベストレートは以下の条件を満たす場合に保証の対象となります。
・同一の客室タイプ、日程、プラン、キャンセル条件で税込料金が公式サイト予約ページより安い場合。
・各種クーポン、ポイントを使用した割引後料金については、保証の対象外となります。
・ご予約後48時間以内の申し出に限り保証の対象とします。
・ご予約後48時間以降にお申し出の場合は、保証の対象外となります。
＜＜公式サイトからのご予約はこちらから＞＞

K.ペットについて

Q.ペットと一緒に泊まれますか？
A.RESI STAY THE KYOTOのDog friendly Double roomでは、ワンちゃんと一緒にお泊りいただくことができます。
Q.ペットと一緒に泊まる場合のルールを教えてください。
A.こちらのペット同伴宿泊規約をご確認ください。
Q.ペットと一緒に泊まれる部屋には何がありますか。また持ち物を教えてください。
A.こちらをご確認ください。