RESISTAY

住宿的流程 / 常见问题

预约流程

  1. 确认空房间
    请用 空房间情况 确认目前房间的状况。
  2. 预约申请
    烦请透过我们的网站订房。
    敬请填写预约表格中的必要事项后申请预约。
    您也可以透过电话预约。电话预约后请在入住前汇出房费以完成订房程序。通过电话预定房间时请拨打以下号码。
  3. 确认预约电子邮件
    “预约确认邮件”将会发往您登录的邮件地址。 敬请确认预约内容。
    我们将自邮箱发出邮件、烦请设定为可接受。
    • RESI STAY无法发送邮件给Hotmail邮箱用户,请将info@resistay.jp移出拦截列表或者告知我们其他邮箱用于联络。
    • 在您付款后24小时内仍未收到“预约确认邮件”时,请与我们联系。
    • 预约成立后取消时,按照 取消规定 会产生取消费用。
  4. 关于支付
    如果您是透过我们的网站预约,请透过网站系统支付房费。
    如果您是透过电话预约,预约后请在入住前汇出房费以完成订房程序。
  5. 入住
    RESI STAY在迎宾柜台办理入住手续。
    请至  迎宾柜台 迎宾柜台完成入住手续。
  6. 退房
    退房手续不需透过柜台。
    烦请您退房时将钥匙放回钥匙归还箱

关于取消
(取消规定)

预约成立后因客户原因取消时,须支付以下取消费用。

※通过银行转账汇款时,如果取消预定,除了取消费以外,顾客需要另付手续费3000日元。

关于取消后的退款

取消后,我们将按相关取消规定扣除取消费用后,用下列方法退款给您。无法使用其他方法退款, 敬请谅解。

注意事项

常见问题

A.关于迎宾柜台

Q.有接送服务吗?
A.从京都站前的迎宾柜台到住宿酒店,我们有免费的单程接送班车。营运时间为每天12:15至20:00。3辆接送班车随时巡回,我们会在您抵达柜台时带您乘坐。
Q.可以使用信用卡支付吗?可以使用哪些种类?
A.在迎宾柜台可以使用VISA、MASTER、银联卡。
Q.没有办法携带所有住宿人员的护照怎么办?
A.根据日本法律,所有宾客均需提供护照复印件,敬请合作。
Q.迎宾柜台的营业时间外怎样办理入住手续?
A.迎宾柜台的营业时间外入住时,请事先联系。入住手续各住宿设施略有不同,我们会通过邮件告诉您。
Q.在迎宾柜台可以使用网络吗?
A.在迎宾柜台可以使用WIFI。

B.关于预约

Q.预约时几岁以上按1人计算呢?
A.6岁以上按1人计算。但单独使用被褥时无论年龄,均按1人计算。
Q.何时取消订单会收取手续费?
A.预订成功后,如果客人由于各方面原因,想要取消订单的话,将会以以下标准收取相应手续费。
  • 入住日7天前~入住当日 100%
(※通过银行转账汇款时,如果取消预定,除了取消费以外,顾客需要另付手续费3000日元。)
Q.可以通过除网络以外的途径预订房间吗?
A.您也可以透过电话预约。电话预约后请在入住前汇出房费以完成订房程序。
その場合、キャンセルされる際はキャンセル料とは別に手数料3,000円頂戴いたします。
Q.可以入住当天预订房间吗?
A.非常抱歉,客人无法在入住当天预订房间。请至少在入住前一天进行预订,谢谢您的合作。

C.关于行李寄放

Q.入住时间为15点,在那之前可以寄存行李吗?
A.欢迎您在入住前或退房后来我们的柜台寄放行李。 烦请您于柜台的营业时间前来提取行李。
所有的设施,除了RESI STAY Tomaroka 文觉町、RESI STAY 祗园四条、RESI STAY 八坂塔都设有行李储藏间,也都欢迎您使用。
Q.入住前或者入住期间,可以代理收取以及邮寄快递包裹吗?
A.迎宾柜台提供代理收取及邮寄快递包裹的服务,但各住宿设施因无常驻工作人员,并不提供此服务。
入住前需要邮寄行李或包裹至迎宾柜台时,请注明:

(1)入住者姓名  (2)入住/退房日期 (3)住宿设施名
以上3项内容,并邮寄至以下地址。。

【住 所】
〒600-8216
京都府京都市下京区东盐小路町544-2 ON大厦5楼(501)
RESI STAY 迎宾柜台 (京都站)
联系电话 : +81-75-353-7744

D.关于服务

Q.可以借伞吗?
A.对不起,我们不提供借伞服务。
Q.可以换钱吗?
A.迎宾柜台不提供换钱服务,但可以告诉您最近的换钱地点。
Q.可以安排出租车吗?
A.迎宾柜台可以安排。
Q.可以替我们打预约电话吗?<
A.仅在迎宾柜台可以预约。
Q.可以另行安排打扫房间吗?
A.仅在迎宾柜台可以预约。
Q.可以另行安排打扫房间吗?
A.打扫房间仅在退房时进行。如另行支付打扫费用,您入住期间也可以进行打扫。如需打扫房间请与迎宾柜台取得联系。
Q.可以出借变压器、充电插头、电饭煲、熨斗吗?
A.各住宿设施的网页均有记载,请确认网页内容。
Q.可以增加毛巾吗?
A.如需增加毛巾请与迎宾柜台取得联系。

E.关于观光・交通・周围设施

Q.请告诉我们家庭旅游时可以让孩子开心的景点好吗?
A.迎宾柜台可以向您介绍。
Q.有租赁和服的店吗?希望替我们预约。
A.迎宾柜台可以向您介绍。预约亦可在迎宾柜台进行。
Q.从住宿的地方去岚山、清水寺等观光景点应该怎么走?
A.迎宾柜台向您介绍观光信息。
Q.从京都站去住宿的地方末班巴士是几点?
A.巴士的运行时间因星期不同而不同,但大约都在22点~23点左右停止运行。
Q.附近的澡堂、温泉在哪里?
A.迎宾柜台可以向您介绍。
Q.换钱在哪里?请告诉我们换钱汇率合适的地方。
A.在最近的银行可以换钱。换钱的汇率请直接向各换钱地点查询。
Q.有停车场吗?
A.各住宿设施均没有设置停车场。附近有投币式停车场。但各停车场的费用我们不清楚,敬请谅解。
Q.如果乘坐出租车去要多长时间?费用大概是多少?
A.自京都站到迎宾柜台大约10分钟左右(1,000~1,500日元)
Q.哪里可以吃早餐?
A.迎宾柜台可以向您介绍。
Q.请告诉我们最近的巴士站在哪里?
A.各住宿设施的网页均有记载,请确认网页内容。

F.ト关于纠纷

Q.发生纠纷时,应该怎样、跟哪里取得联系?
A.请用各设施内的固定电话联络RESI STAY。(24小时电话服务) 接到联络后,会有相应工作人员到现场进行处理。

G.关于设施・设备

Q.设施内有WIFI吗?(是否有限制、密码、便携式无线路由器等)
A.各住宿设施的网页均有记载,请确认网页内容。
Q.各设施内是否有电梯?
A.各住宿设施的网页均有记载,请确认网页内容。
Q.自行车是否有儿童座椅?
A.对不起,我们不提供儿童自行车。
Q.麸屋町、二年坂、姉小路是否可以用隔板将卧室分开使用?
A.各房间可以用隔扇门分开。详情请参阅各网页的房间配置图。
Q.自行车规则及吸烟规则等滞留期间应该注意些什么?
A.迎宾柜台可以向您介绍。
Q.有取暖设备吗?
A.各房间均设有取暖设备(空调)。
Q.房间的面积有多少㎡?
A.各住宿设施的网页均有记载,请确认网页内容。
Q.床的尺寸是多少cm×多少cm的?
A.各住宿设施网页的房间配置图均标有床的尺寸,请确认。
Q.可以加床吗?
A.对不起,我们不提供加床服务。
Q.可以出借婴儿床吗及婴儿浴缸?
A.对不起,我们不提供婴儿床及婴儿保护隔板及婴儿浴缸。
Q.可以提供吸烟房间吗?
A.我们没有吸烟房间。关于吸烟方面的信息,各住宿设施的网页均有记载,请确认网页内容。

H.关于接送服务

Q.接送服务的费用是多少?
A.对所有住宿RESISTAY酒店的客人,接送服务是免费的。
Q.可以预约吗?
A.我们不接受提前预约。请在迎宾柜台申请接送服务。
Q.从酒店到京都站可以乘坐接送班车吗?
A.我们只提供从京都站前迎宾柜台到住宿酒店的单程接送服务。
Q.到机场可以乘坐接送班车吗?
A.我们不提供到机场的接送服务。免费的接送班车是从京都站前到住宿酒店的单程服务。
Q.RESISTAY的接送班车几点发车?
A.接送班车的营运时间为每天12:15至20:00。3辆接送班车随时巡回,我们会在您抵达柜台时带您乘坐。
Q.乘坐多少次都可以吗?
A.来迎宾柜台申请接送服务的话,乘坐多少次都可以。但是,目的地只能是住宿的酒店。
Q.可以乘坐接送班车到住宿酒店门口吗?
A.部分酒店在狭窄的道路和汽车无法进入的地方,在这种情况下接送班车有可能会停泊在稍远一点的地方。欲了解更多信息,请在办理入住手续时咨询前台工作人员。

I.關於京都住宿稅

Q.什麼是住宿稅?
A.自平成30年10月1日起,住宿於京都市內的所有住客皆需支付此稅金。有別於住宿費用,住宿稅需於辦理入住手續時支付。 詳細資訊請參考京都市的官方網站。
有關京都住宿稅的相關說明請參考下列網頁: https://www.city.kyoto.lg.jp/gyozai/page/0000249218.html
Q.可以用信用卡支付嗎?
A.付款方式僅限於現金支付。感謝您的理解與配合。