RESISTAY

住宿的流程 / 常见问题

 

预约流程

  1. 预约申请
    烦请透过我们的网站订房。
    敬请填写预约表格中的必要事项后申请预约。
    您也可以透过电话预约。电话预约后请在入住前汇出房费以完成订房程序。通过电话预定房间时请拨打以下号码。
  2. 确认预约电子邮件
    “预约确认邮件”将会发往您登录的邮件地址。 敬请确认预约内容。
    我们将自邮箱发出邮件、烦请设定为可接受。

    • RESI STAY无法发送邮件给Hotmail邮箱用户，请将info@resistay.jp移出拦截列表或者告知我们其他邮箱用于联络。
    • 在您付款后24小时内仍未收到“预约确认邮件”时，请与我们联系。
    • 预约成立后取消时，按照 取消规定 会产生取消费用。
  3. 关于支付
    如果您是透过我们的网站预约，请透过网站系统支付房费。
    如果您是透过电话预约，预约后请在入住前汇出房费以完成订房程序。
  4. 入住
    RESI STAY在迎宾柜台办理入住手续。
    请至
    迎宾柜台 迎宾柜台完成入住手续。
  5. 退房
    退房手续不需透过柜台。
    烦请您退房时将钥匙放回钥匙归还箱

关于取消
（取消规定）

预约成立后因客户原因取消时，须支付以下取消费用。

※通过银行转账支付的情况时，除取消费用以外还将另外收取3000日元的手续费。

 

  • 入住日2天前～入住当日　100％

团体客人（预约4间客房以上）的情况下，将按照以下收取取消费用。

  • 距入住30天前　50％
  • 距入住14天前　100％

关于取消后的退款

取消后，我们将按相关取消规定扣除取消费用后，用下列方法退款给您。无法使用其他方法退款, 敬请谅解。

  • 采用信用卡支付款时・・・我们将通过信用卡退款给您。
    • 因受信用卡结算截止日期的影响，退款可能需要１～2个月的时间, 敬请谅解。
      关于各信用卡公司结算截止日期以及支付日期(转账日期)，本公司无法进行调查。
      具体采用何种方法退款・付款，请您通过信用卡公司的使用明细单进行确认。
  • 采用Paypal汇款时・・・将利用Paypal的Send Money功能退款至您支付时使用的帐号内。

注意事项

常见问题

A.关于迎宾柜台

Q.有接送服务吗？
Q.可以使用信用卡支付吗？可以使用哪些种类？
Q.没有办法携带所有住宿人员的护照怎么办？
Q.迎宾柜台的营业时间外怎样办理入住手续？
Q.在迎宾柜台可以使用网络吗？

B.关于预约

Q.预约时几岁以上按1人计算呢？
Q.何时取消订单会收取手续费？
Q.可以通过除网络以外的途径预订房间吗？
Q.可以入住当天预订房间吗？

C.关于行李寄放

Q.入住时间为15点，在那之前可以寄存行李吗？
Q.入住前或者入住期间，可以代理收取以及邮寄快递包裹吗？

D.关于服务

Q.可以借伞吗？
Q.可以换钱吗？
Q.可以安排出租车吗？
Q.可以替我们打预约电话吗？
Q.可以另行安排打扫房间吗？
Q.可以另行安排打扫房间吗？
Q.可以出借变压器、充电插头、电饭煲、熨斗吗？
Q.可以增加毛巾吗？

E.关于观光・交通・周围设施

Q.请告诉我们家庭旅游时可以让孩子开心的景点好吗？
Q.有租赁和服的店吗？希望替我们预约。
Q.从住宿的地方去岚山、清水寺等观光景点应该怎么走？
Q.从京都站去住宿的地方末班巴士是几点？
Q.附近的澡堂、温泉在哪里？
Q.换钱在哪里？请告诉我们换钱汇率合适的地方。
Q.有停车场吗？
Q.如果乘坐出租车去要多长时间？费用大概是多少？
Q.哪里可以吃早餐？
Q.请告诉我们最近的巴士站在哪里？

F.ト关于纠纷

Q.发生纠纷时，应该怎样、跟哪里取得联系？

G.关于设施・设备

Q.设施内有WIFI吗？（是否有限制、密码、便携式无线路由器等）
Q.各设施内是否有电梯？
Q.自行车是否有儿童座椅？
Q.麸屋町、二年坂、姉小路是否可以用隔板将卧室分开使用？
Q.自行车规则及吸烟规则等滞留期间应该注意些什么？
Q.有取暖设备吗？
Q.房间的面积有多少㎡？
Q.床的尺寸是多少cm×多少cm的？
Q.可以加床吗？
Q.可以出借婴儿床吗及婴儿浴缸？
Q.可以提供吸烟房间吗？

H.关于接送服务

Q.接送服务的费用是多少？
Q.可以预约吗？
Q.从酒店到京都站可以乘坐接送班车吗？
Q.到机场可以乘坐接送班车吗？
Q.RESISTAY的接送班车几点发车？
Q.乘坐多少次都可以吗？
Q.可以乘坐接送班车到住宿酒店门口吗？

I.關於京都住宿稅

Q.什麼是住宿稅？
Q.可以用信用卡支付嗎？