RESISTAY

住宿的流程 / 常见问题

预约流程

  1. 确认空房间
    请用 空房间情况 确认目前房间的状况。
  2. 预约申请
    烦请透过我们的网站订房。
    敬请填写预约表格中的必要事项后申请预约。
    您也可以透过电话预约。电话预约后请在入住前汇出房费以完成订房程序。通过电话预定房间时请拨打以下号码。
  3. 确认预约电子邮件
    “预约确认邮件”将会发往您登录的邮件地址。 敬请确认预约内容。
    我们将自邮箱发出邮件、烦请设定为可接受。
    • RESI STAY无法发送邮件给Hotmail邮箱用户，请将info@resistay.jp移出拦截列表或者告知我们其他邮箱用于联络。
    • 在您付款后24小时内仍未收到“预约确认邮件”时，请与我们联系。
    • 预约成立后取消时，按照 取消规定 会产生取消费用。
  4. 关于支付
    如果您是透过我们的网站预约，请透过网站系统支付房费。
    如果您是透过电话预约，预约后请在入住前汇出房费以完成订房程序。
  5. 入住
    RESI STAY在迎宾柜台办理入住手续。
    请至  迎宾柜台 迎宾柜台完成入住手续。
  6. 退房
    退房手续不需透过柜台。
    烦请您退房时将钥匙放回钥匙归还箱

关于取消
（取消规定）

预约成立后因客户原因取消时，须支付以下取消费用。

※通过银行转账汇款时，如果取消预定，除了取消费以外，顾客需要另付手续费3000日元。

关于取消后的退款

取消后，我们将按相关取消规定扣除取消费用后，用下列方法退款给您。无法使用其他方法退款, 敬请谅解。

注意事项

常见问题

A.关于迎宾柜台

Q.可以使用信用卡支付吗？可以使用哪些种类？
A.在迎宾柜台可以使用VISA、MASTER、银联卡。
Q.没有办法携带所有住宿人员的护照怎么办？
A.根据日本法律，所有宾客均需提供护照复印件，敬请合作。
Q.迎宾柜台的营业时间外怎样办理入住手续？
A.迎宾柜台的营业时间外入住时，请事先联系。入住手续各住宿设施略有不同，我们会通过邮件告诉您。
Q.在迎宾柜台可以使用网络吗？
A.在迎宾柜台可以使用WIFI。

B.关于预约

Q.预约时几岁以上按1人计算呢？
A.6岁以上按1人计算。但单独使用被褥时无论年龄，均按1人计算。
Q.何时取消订单会收取手续费？
A.预订成功后，如果客人由于各方面原因，想要取消订单的话，将会以以下标准收取相应手续费。
  • 入住日的60日~31日前 住宿费用的50%
    • 　　
  • 入住日的30日~ 住宿费用的100%
(※銀行振込みでのお支払いの場合はキャンセル料とは別に手数料3,000円頂戴いたします。)
Q.可以通过除网络以外的途径预订房间吗？
A.您也可以透过电话预约。电话预约后请在入住前汇出房费以完成订房程序。
その場合、キャンセルされる際はキャンセル料とは別に手数料3,000円頂戴いたします。
Q.可以入住当天预订房间吗？
A.非常抱歉，客人无法在入住当天预订房间。请至少在入住前一天进行预订，谢谢您的合作。

C.关于行李寄放

Q.入住时间为15点，在那之前可以寄存行李吗？
A.欢迎您在入住前或退房后来我们的柜台寄放行李。 烦请您于柜台的营业时间前来提取行李。
所有的设施，除了RESI STAY Tomaroka 文觉町、RESI STAY 祗园四条、RESI STAY 八坂塔都设有行李储藏间，也都欢迎您使用。
Q.入住前或者入住期间，可以代理收取以及邮寄快递包裹吗？
A.迎宾柜台提供代理收取及邮寄快递包裹的服务，但各住宿设施因无常驻工作人员，并不提供此服务。
入住前需要邮寄行李或包裹至迎宾柜台时，请注明：

(1)入住者姓名 　(2)入住/退房日期　(3)住宿设施名
以上3项内容，并邮寄至以下地址。。

【住 所】
〒600-8216
京都府京都市下京区东盐小路町544-2　ON大厦5楼(501)
RESI STAY 迎宾柜台 (京都站)
联系电话 : +81-75-343-0055

D.关于服务

Q.可以借伞吗？
A.对不起，我们不提供借伞服务。
Q.可以换钱吗？
A.迎宾柜台不提供换钱服务，但可以告诉您最近的换钱地点。
Q.可以安排出租车吗？
A.迎宾柜台可以安排。
Q.可以替我们打预约电话吗？<
A.仅在迎宾柜台可以预约。
Q.可以另行安排打扫房间吗？
A.仅在迎宾柜台可以预约。
Q.可以另行安排打扫房间吗？
A.打扫房间仅在退房时进行。如另行支付打扫费用,您入住期间也可以进行打扫。如需打扫房间请与迎宾柜台取得联系。
Q.可以出借变压器、充电插头、电饭煲、熨斗吗？
A.各住宿设施的网页均有记载，请确认网页内容。
Q.可以增加毛巾吗？
A.如需增加毛巾请与迎宾柜台取得联系。

E.关于观光・交通・周围设施

Q.请告诉我们家庭旅游时可以让孩子开心的景点好吗？
A.迎宾柜台可以向您介绍。
Q.有租赁和服的店吗？希望替我们预约。
A.迎宾柜台可以向您介绍。预约亦可在迎宾柜台进行。
Q.从住宿的地方去岚山、清水寺等观光景点应该怎么走？
A.迎宾柜台向您介绍观光信息。
Q.从京都站去住宿的地方末班巴士是几点？
A.巴士的运行时间因星期不同而不同，但大约都在22点～23点左右停止运行。
Q.附近的澡堂、温泉在哪里？
A.迎宾柜台可以向您介绍。
Q.换钱在哪里？请告诉我们换钱汇率合适的地方。
A.在最近的银行可以换钱。换钱的汇率请直接向各换钱地点查询。
Q.有停车场吗？
A.各住宿设施均没有设置停车场。附近有投币式停车场。但各停车场的费用我们不清楚，敬请谅解。
Q.如果乘坐出租车去要多长时间？费用大概是多少？
A.自京都站到迎宾柜台大约10分钟左右（1,000～1,500日元）
Q.哪里可以吃早餐？
A.迎宾柜台可以向您介绍。
Q.请告诉我们最近的巴士站在哪里？
A.各住宿设施的网页均有记载，请确认网页内容。

F.ト关于纠纷

Q.发生纠纷时，应该怎样、跟哪里取得联系？
A.请用各设施内的固定电话联络RESI STAY。（24小时电话服务） 接到联络后，会有相应工作人员到现场进行处理。

G.关于设施・设备

Q.设施内有WIFI吗？（是否有限制、密码、便携式无线路由器等）
A.各住宿设施的网页均有记载，请确认网页内容。
Q.各设施内是否有电梯？
A.各住宿设施的网页均有记载，请确认网页内容。
Q.自行车是否有儿童座椅？
A.对不起，我们不提供儿童自行车。
Q.麸屋町、二年坂、姉小路是否可以用隔板将卧室分开使用？
A.各房间可以用隔扇门分开。详情请参阅各网页的房间配置图。
Q.自行车规则及吸烟规则等滞留期间应该注意些什么？
A.迎宾柜台可以向您介绍。
Q.有取暖设备吗？
A.各房间均设有取暖设备（空调）。
Q.房间的面积有多少㎡？
A.各住宿设施的网页均有记载，请确认网页内容。
Q.床的尺寸是多少cm×多少cm的？
A.各住宿设施网页的房间配置图均标有床的尺寸，请确认。
Q.可以加床吗？
A.对不起，我们不提供加床服务。
Q.可以出借婴儿床吗及婴儿浴缸？
A.对不起，我们不提供婴儿床及婴儿保护隔板及婴儿浴缸。
Q.可以提供吸烟房间吗？
A.我们没有吸烟房间。关于吸烟方面的信息，各住宿设施的网页均有记载，请确认网页内容。
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