RESISTAY

住宿的流程 / 常见问题

预约流程

  1. 预约申请
    烦请透过我们的网站订房。
    敬请填写预约表格中的必要事项后申请预约。
    您也可以透过电话预约。电话预约后请在入住前汇出房费以完成订房程序。通过电话预定房间时请拨打以下号码。
  2. 确认预约电子邮件
    “预约确认邮件”将会发往您登录的邮件地址。 敬请确认预约内容。
    我们将自邮箱发出邮件、烦请设定为可接受。
    • RESI STAY无法发送邮件给Hotmail邮箱用户，请将info@resistay.jp移出拦截列表或者告知我们其他邮箱用于联络。
    • 在您付款后24小时内仍未收到“预约确认邮件”时，请与我们联系。
    • 预约成立后取消时，按照 取消规定 会产生取消费用。
  3. 关于支付
    如果您是透过我们的网站预约，请透过网站系统支付房费。
    如果您是透过电话预约，预约后请在入住前汇出房费以完成订房程序。
  4. 入住
    RESI STAY在迎宾柜台办理入住手续。
    请至  迎宾柜台 迎宾柜台完成入住手续。
  5. 退房
    退房手续不需透过柜台。
    烦请您退房时将钥匙放回钥匙归还箱

关于取消
（取消规定）

预约成立后因客户原因取消时，须支付以下取消费用。

※通过银行转账支付的情况时，除取消费用以外还将另外收取3000日元的手续费。

团体客人（预约4间客房以上）的情况下，将按照以下收取取消费用。

关于取消后的退款

取消后，我们将按相关取消规定扣除取消费用后，用下列方法退款给您。无法使用其他方法退款, 敬请谅解。

注意事项

常见问题

A.关于迎宾柜台

Q.有接送服务吗？
A.从京都站前的迎宾柜台到住宿酒店，我们有免费的单程接送班车。营运时间为每天12：15至20：00。3辆接送班车随时巡回，我们会在您抵达柜台时带您乘坐。
※因受到新型冠状病毒的影响，本酒店的巴士免费接送服务仍会保持停止运营的状态。
Q.可以使用信用卡支付吗？可以使用哪些种类？
A.在迎宾柜台可以使用Visa、Mastercard、American Express、 Discover、Diners Club。
Q.没有办法携带所有住宿人员的护照怎么办？
A.根据日本法律，所有宾客均需提供护照复印件，敬请合作。
Q.迎宾柜台的营业时间外怎样办理入住手续？
A.迎宾柜台的营业时间外入住时，请事先联系。入住手续各住宿设施略有不同，我们会通过邮件告诉您。
Q.在迎宾柜台可以使用网络吗？
A.在迎宾柜台可以使用WIFI。

B.关于预约

Q.预约时几岁以上按1人计算呢？
A.6岁以上按1人计算。但单独使用被褥时无论年龄，均按1人计算。
Q.何时取消订单会收取手续费？
A.预订成功后，如果客人由于各方面原因，想要取消订单的话，将会以以下标准收取相应手续费。
  • 入住日5天前～入住当日　100％

团体客人（预约4间客房以上）的情况下，将按照以下收取取消费用。

  • 距入住30天前　50％
  • 距入住14天前　100％
(※通过银行转账汇款时，如果取消预定，除了取消费以外，顾客需要另付手续费3000日元。)
Q.可以通过除网络以外的途径预订房间吗？
A.您也可以透过电话预约。电话预约后请在入住前汇出房费以完成订房程序。
如果取消预定，除了取消费以外，顾客需要另付手续费3000日元。
Q.可以入住当天预订房间吗？
A.非常抱歉，客人无法在入住当天预订房间。请至少在入住前一天进行预订，谢谢您的合作。

C.关于行李寄放

Q.入住时间为15点，在那之前可以寄存行李吗？
A.欢迎您在入住前或退房后来我们的柜台寄放行李。 烦请您于柜台的营业时间前来提取行李。
所有的设施，除了RESI STAY Tomaroka 文觉町、RESI STAY 八坂塔、RESI STAY GION、RESI STAY 高倉、RESI STAY 八坂庵设有行李储藏间，也都欢迎您使用。
Q.入住前或者入住期间，可以代理收取以及邮寄快递包裹吗？
A.迎宾柜台提供代理收取及邮寄快递包裹的服务，但各住宿设施因无常驻工作人员，并不提供此服务。
入住前需要邮寄行李或包裹至迎宾柜台时，请注明：

(1)入住者姓名 　(2)入住/退房日期　(3)住宿设施名
以上3项内容，并邮寄至以下地址。。

【住 所】
〒600-8216
京都府京都市下京区东盐小路町544-2　ON大厦5楼(501)
RESI STAY 迎宾柜台 (京都站)
联系电话 : +81-75-353-7744

D.关于服务

Q.可以借伞吗？
A.对不起，我们不提供借伞服务。
Q.可以换钱吗？
A.迎宾柜台不提供换钱服务，但可以告诉您最近的换钱地点。
Q.可以安排出租车吗？
A.迎宾柜台可以安排。
Q.可以替我们打预约电话吗？
A.仅在迎宾柜台可以预约。
Q.可以另行安排打扫房间吗？
A.仅在迎宾柜台可以预约。
Q.可以另行安排打扫房间吗？
A.打扫房间仅在退房时进行。如另行支付打扫费用,您入住期间也可以进行打扫。如需打扫房间请与迎宾柜台取得联系。
Q.可以出借变压器、充电插头、电饭煲、熨斗吗？
A.各住宿设施的网页均有记载，请确认网页内容。
Q.可以增加毛巾吗？
A.如需增加毛巾请与迎宾柜台取得联系。

E.关于观光・交通・周围设施

Q.请告诉我们家庭旅游时可以让孩子开心的景点好吗？
A.迎宾柜台可以向您介绍。
Q.有租赁和服的店吗？希望替我们预约。
A.迎宾柜台可以向您介绍。预约亦可在迎宾柜台进行。
Q.从住宿的地方去岚山、清水寺等观光景点应该怎么走？
A.迎宾柜台向您介绍观光信息。
Q.从京都站去住宿的地方末班巴士是几点？
A.巴士的运行时间因星期不同而不同，但大约都在22点～23点左右停止运行。
Q.附近的澡堂、温泉在哪里？
A.迎宾柜台可以向您介绍。
Q.换钱在哪里？请告诉我们换钱汇率合适的地方。
A.在最近的银行可以换钱。换钱的汇率请直接向各换钱地点查询。
Q.有停车场吗？
A.各住宿设施均没有设置停车场。附近有投币式停车场。但各停车场的费用我们不清楚，敬请谅解。
Q.如果乘坐出租车去要多长时间？费用大概是多少？
A.自京都站到迎宾柜台大约10分钟左右（1,000～1,500日元）
Q.哪里可以吃早餐？
A.迎宾柜台可以向您介绍。
Q.请告诉我们最近的巴士站在哪里？
A.各住宿设施的网页均有记载，请确认网页内容。

F.ト关于纠纷

Q.发生纠纷时，应该怎样、跟哪里取得联系？
A.请用各设施内的固定电话联络RESI STAY。（24小时电话服务） 接到联络后，会有相应工作人员到现场进行处理。

G.关于设施・设备

Q.设施内有WIFI吗？（是否有限制、密码、便携式无线路由器等）
A.各住宿设施的网页均有记载，请确认网页内容。
Q.各设施内是否有电梯？
A.各住宿设施的网页均有记载，请确认网页内容。
Q.自行车是否有儿童座椅？
A.对不起，我们不提供儿童自行车。
Q.麸屋町、二年坂、姉小路是否可以用隔板将卧室分开使用？
A.各房间可以用隔扇门分开。详情请参阅各网页的房间配置图。
Q.自行车规则及吸烟规则等滞留期间应该注意些什么？
A.迎宾柜台可以向您介绍。
Q.有取暖设备吗？
A.各房间均设有取暖设备（空调）。
Q.房间的面积有多少㎡？
A.各住宿设施的网页均有记载，请确认网页内容。
Q.床的尺寸是多少cm×多少cm的？
A.各住宿设施网页的房间配置图均标有床的尺寸，请确认。
Q.可以加床吗？
A.对不起，我们不提供加床服务。
Q.可以出借婴儿床吗及婴儿浴缸？
A.对不起，我们不提供婴儿床及婴儿保护隔板及婴儿浴缸。
Q.可以提供吸烟房间吗？
A.我们没有吸烟房间。关于吸烟方面的信息，各住宿设施的网页均有记载，请确认网页内容。

H.关于接送服务

Q.接送服务的费用是多少？
A.对所有住宿RESISTAY酒店的客人，接送服务是免费的。
Q.可以预约吗？
A.我们不接受提前预约。请在迎宾柜台申请接送服务。
Q.从酒店到京都站可以乘坐接送班车吗？
A.我们只提供从京都站前迎宾柜台到住宿酒店的单程接送服务。
Q.到机场可以乘坐接送班车吗？
A.我们不提供到机场的接送服务。免费的接送班车是从京都站前到住宿酒店的单程服务。
Q.RESISTAY的接送班车几点发车？
A.接送班车的营运时间为每天12：15至20：00。3辆接送班车随时巡回，我们会在您抵达柜台时带您乘坐。
Q.乘坐多少次都可以吗？
A.来迎宾柜台申请接送服务的话，乘坐多少次都可以。但是，目的地只能是住宿的酒店。
Q.可以乘坐接送班车到住宿酒店门口吗？
A.部分酒店在狭窄的道路和汽车无法进入的地方，在这种情况下接送班车有可能会停泊在稍远一点的地方。欲了解更多信息，请在办理入住手续时咨询前台工作人员。

I.關於京都住宿稅

Q.什麼是住宿稅？
A.自平成30年10月1日起，住宿於京都市內的所有住客皆需支付此稅金。有別於住宿費用，住宿稅需於辦理入住手續時支付。 詳細資訊請參考京都市的官方網站。
有關京都住宿稅的相關說明請參考下列網頁: https://www.city.kyoto.lg.jp/gyozai/page/0000249218.html
Q.可以用信用卡支付嗎？
A.付款方式僅限於現金支付。感謝您的理解與配合。