常见问题

A.关于迎宾柜台

  • Q.可以使用信用卡支付吗?可以使用哪些种类?

    A.在迎宾柜台可以使用VISA、MASTER、银联卡。

  • Q.没有办法携带所有住宿人员的护照怎么办?

    A.根据日本法律,所有宾客均需提供护照复印件,敬请合作。

  • Q.迎宾柜台的营业时间外怎样办理入住手续?

    A.迎宾柜台的营业时间外入住时,请事先联系。入住手续各住宿设施略有不同,我们会通过邮件告诉您。

  • Q.在迎宾柜台可以使用网络吗?

    A.在迎宾柜台可以使用WIFI。

B.关于预约

  • Q.预约时几岁以上按1人计算呢?

    A.6岁以上按1人计算。但单独使用被褥时无论年龄,均按1人计算。

  • Q.何时取消订单会收取手续费?

    A.预订成功后,如果客人由于各方面原因,想要取消订单的话,将会以以下标准收取相应手续费。
    ・入住日的31日前及以上 0%
    ・入住日的30日~15日前 住宿费用的30%
    ・入住日的14日~7日前 住宿费用的50%
    ・入住日的6日~3日前 住宿费用的70%
    ・入住日的2日前 住宿费用的80%
    ・入住日的前一天/当天/不住宿 住宿费用的100%

  • Q.可以通过除网络以外的途径预订房间吗?

    A.您也可以透过电话预约。电话预约后请在入住前汇出房费以完成订房程序。

  • Q.可以入住当天预订房间吗?

    A.非常抱歉,客人无法在入住当天预订房间。请至少在入住前一天进行预订,谢谢您的合作。

C.关于行李寄放

  • Q.入住时间为15点,在那之前可以寄存行李吗?

    A.欢迎您在入住前或退房后来我们的柜台寄放行李。 烦请您于柜台的营业时间前来提取行李。
    所有的设施,除了RESI STAY Tomaroka 文觉町、RESI STAY 祗园四条、RESI STAY 八坂塔都设有行李储藏间,也都欢迎您使用。

  • Q.入住前或者入住期间,可以代理收取以及邮寄快递包裹吗?

    A.迎宾柜台提供代理收取及邮寄快递包裹的服务,但各住宿设施因无常驻工作人员,并不提供此服务。
    入住前需要邮寄行李或包裹至迎宾柜台时,请注明:

    (1) 入住者姓名 (2)入住/退房日期 (3)住宿设施名
    以上3项内容,并邮寄至以下地址。

    〒600-8216
    京都府京都市下京区东盐小路町544-2 ON大厦5楼(501)
    RESI STAY 迎宾柜台 (京都站)
    联系电话 : +81-75-343-0055

D.关于服务

  • Q.可以借伞吗?

    A.对不起,我们不提供借伞服务。

  • Q.可以换钱吗?

    A.迎宾柜台不提供换钱服务,但可以告诉您最近的换钱地点。

  • Q.可以安排出租车吗?

    A.迎宾柜台可以安排。

  • Q.可以替我们打预约电话吗?

    A.迎宾柜台可以进行。

  • Q.可以安排机场接送吗?

    A.仅在迎宾柜台可以预约。

  • Q.可以另行安排打扫房间吗?

    A.打扫房间仅在退房时进行。如另行支付打扫费用,您入住期间也可以进行打扫。如需打扫房间请与迎宾柜台取得联系。

  • Q.可以出借变压器、充电插头、电饭煲、熨斗吗?

    A.各住宿设施的网页均有记载,请确认网页内容。

  • Q.可以增加毛巾吗?

    A.如需增加毛巾请与迎宾柜台取得联系。

E.关于观光・交通・周围设施

  • Q.请告诉我们家庭旅游时可以让孩子开心的景点好吗?

    A.迎宾柜台可以向您介绍。

  • Q.有租赁和服的店吗?希望替我们预约。

    A.迎宾柜台可以向您介绍。预约亦可在迎宾柜台进行。

  • Q.从住宿的地方去岚山、清水寺等观光景点应该怎么走?

    A.迎宾柜台向您介绍观光信息。

  • Q.从京都站去住宿的地方末班巴士是几点?

    A.巴士的运行时间因星期不同而不同,但大约都在22点~23点左右停止运行。

  • Q.附近的澡堂、温泉在哪里?

    A.迎宾柜台可以向您介绍。

  • Q.换钱在哪里?请告诉我们换钱汇率合适的地方。

    A.在最近的银行可以换钱。换钱的汇率请直接向各换钱地点查询。

  • Q.有停车场吗?

    A.各住宿设施均没有设置停车场。附近有投币式停车场。但各停车场的费用我们不清楚,敬请谅解。

  • Q.如果乘坐出租车去要多长时间?费用大概是多少?

    A.自京都站到迎宾柜台大约10分钟左右(1,000~1,500日元)

  • Q.哪里可以吃早餐?

    A.迎宾柜台可以向您介绍。

  • Q.请告诉我们最近的巴士站在哪里?

    A.各住宿设施的网页均有记载,请确认网页内容。

F.关于纠纷

  • Q.发生纠纷时,应该怎样、跟哪里取得联系?

    A.请用各设施内的固定电话联络RESI STAY。(24小时电话服务) 接到联络后,会有相应工作人员到现场进行处理。

G.关于设施・设备

  • Q.设施内有WIFI吗?(是否有限制、密码、便携式无线路由器等)

    A.各住宿设施的网页均有记载,请确认网页内容。

  • Q.各设施内是否有电梯?

    A.各住宿设施的网页均有记载,请确认网页内容。

  • Q.自行车是否有儿童座椅?

    A.对不起,我们不提供儿童自行车。

  • Q.麸屋町、二年坂、姉小路是否可以用隔板将卧室分开使用?

    A.各房间可以用隔扇门分开。详情请参阅各网页的房间配置图。

  • Q.自行车规则及吸烟规则等滞留期间应该注意些什么?

    A.迎宾柜台可以向您介绍。

  • Q.有取暖设备吗?

    A.各房间均设有取暖设备(空调)。

  • Q.房间的面积有多少㎡?

    A.各住宿设施的网页均有记载,请确认网页内容。

  • Q.床的尺寸是多少cm×多少cm的?

    A.各住宿设施网页的房间配置图均标有床的尺寸,请确认。

  • Q.可以加床吗?

    A.对不起,我们不提供加床服务。

  • Q.可以出借婴儿床吗及婴儿浴缸?

    A.对不起,我们不提供婴儿床及婴儿保护隔板及婴儿浴缸。

  • Q.可以提供吸烟房间吗?

    A.我们没有吸烟房间。关于吸烟方面的信息,各住宿设施的网页均有记载,请确认网页内容。

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